2015年后勤服务满意率调查汇总表
发布时间：2016-11-10
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| 类别 | 项目 | 很满意% | 满意% | 基本满意% | 不满意% | 平均满意率% | |||||||
| 餐饮 服务 | 环境整洁、餐具洁净、餐桌收拾及时 | 30.11 | 45.03 | 22.38 | 2.49 | ||||||||
| 服务人员衣着规范、态度和蔼、服务热情 | 29.28 | 38.95 | 19.06 | 12.71 | |||||||||
| 菜肴品种丰富、营养搭配、口味适宜 | 19.89 | 33.15 | 31.22 | 15.75 | |||||||||
| 营业时间内饭、菜、汤温度适宜 | 17.40 | 29.01 | 33.43 | 20.17 | |||||||||
| 菜肴明码标价、刷卡计价准确 | 20.44 | 33.98 | 28.45 | 17.13 | |||||||||
| 平均满意率 | 23.42 | 36.02 | 26.91 | 13.65 | 86.35 | ||||||||
| 宿舍 工作 | 工作人员态度和蔼、文明管理，服务热情 | 20.99 | 33.98 | 35.64 | 9.39 | ||||||||
| 走廊、盥洗室等公共部位卫生整洁无杂物 | 17.13 | 28.18 | 37.02 | 1.76 | |||||||||
| 消防、开水箱、洗衣机等公共设施完好 | 22.93 | 32.60 | 37.29 | 0.72 | |||||||||
| 维修及时或在约定的时间上门维修 | 22.10 | 32.04 | 35.64 | 10.22 | |||||||||
| 管理制度和服务标准完善，人文环境良好 | 19.61 | 30.11 | 40.33 | 9.94 | |||||||||
| 20.55 | 31.38 | 37.18 | 6.41 | 89.12 | ||||||||
| 楼宇 保洁 | 着装统一整洁、态度和蔼、服务主动 | 29.01 | 38.12 | 29.28 | 3.59 | ||||||||
| 大厅、走廊、楼梯等公共部位干净 | 24.03 | 37.29 | 32.60 | 6.08 | |||||||||
| 盥洗室干净无异味、无垃圾，无蛛网 | 18.78 | 25.69 | 34.81 | 20.72 | |||||||||
| 楼道照明良好，其他公共设施完好 | 28.18 | 33.70 | 29.01 | 9.12 | |||||||||
| 水电及其他器具报修及时响应和修复 | 23.76 | 35.36 | 32.60 | 8.29 | |||||||||
| 平均满意率 | 24.75 | 34.03 | 31.66 | 9.56 | 90.44 | ||||||||
| 校园 环境 | 各主次干道、人行道、等地面干净整洁 | 26.80 | 47.24 | 25.14 | 0.83 | ||||||||
| 树木草坪修剪及时，景观效果好 | 28.18 | 43.37 | 25.41 | 3.04 | |||||||||
| 绿地上无明显枯枝、废弃物等垃圾 | 22.93 | 37.57 | 36.46 | 3.04 | |||||||||
| 垃圾箱清理及时，无满溢现象 | 26.24 | 35.36 | 30.66 | 7.73 | |||||||||
| 门卫制度完善、规范管理、文明执勤 | 23.48 | 38.67 | 32.60 | 5.25 | |||||||||
| 平均满意率 | 25.53 | 40.44 | 30.05 | 3.98 | 96.02 | ||||||||
| 总平均满意率 | 90.48 | ||||||||||||
说明：本次满意率问卷调查共发放问卷362份，其中学生问卷280份，教工问卷82份。
